Cómo las organizaciones pueden identificar y abordar las carencias en las habilidades de comunicación en el lugar de trabajo

Muchas organizaciones reconocen los síntomas de los desafíos de comunicación. Los proyectos tardan más de lo esperado. Los empleados necesitan aclaraciones adicionales. Los equipos experimentan malentendidos repetidos o una ejecución inconsistente.

Lo que a menudo es más difícil de determinar es si la capacidad de comunicación contribuye a esos desafíos.

Las brechas de comunicación no siempre son visibles y rara vez afectan a todos los empleados de la misma manera. Como resultado, las organizaciones pueden tener dificultades para identificar dónde se necesita desarrollo o cómo la capacidad de comunicación se conecta con los objetivos más amplios de la fuerza laboral.

La diferencia entre un desafío comunicativo y una brecha en las habilidades comunicativas

No todos los problemas laborales se deben a la capacidad de comunicación.

Los procesos pueden ser poco claros. La tecnología puede crear barreras. Los equipos pueden carecer de recursos o claridad sobre los roles.

Sin embargo, surgen algunos desafíos porque los empleados no poseen las habilidades comunicativas necesarias para cumplir plenamente con los requisitos laborales.

Existe una brecha en las habilidades de comunicación cuando las capacidades actuales de un empleado no se alinean con las demandas comunicativas de un rol, equipo o actividad empresarial.

Comprender esa distinción es un primer paso importante en el desarrollo de la fuerza laboral.

Empieza por los requisitos laborales

Las organizaciones suelen iniciar las discusiones sobre el desarrollo de la fuerza laboral centrándose en programas de formación o herramientas de evaluación.

Un enfoque más eficaz comienza por comprender el trabajo que los empleados deben realizar.

Por ejemplo:

• ¿Qué información deben comprender los empleados?
• ¿Con quién se comunican los empleados?
• ¿Con qué frecuencia se comunican?
• ¿Qué ocurre si la información se malinterpreta?
• ¿Qué habilidades de comunicación son las más importantes para un rendimiento exitoso?

Las respuestas ayudan a definir los requisitos de comunicación que más importan para la empresa.

Medir la capacidad de comunicación crea visibilidad

Las organizaciones no pueden abordar las brechas de capacidades que no pueden ver.

La medición consistente proporciona información sobre las fortalezas actuales de la comunicación y las oportunidades de desarrollo entre individuos, equipos y grupos de plantilla.

Esta visibilidad ayuda a los líderes a superar las suposiciones y tomar decisiones más informadas sobre el desarrollo de la fuerza laboral.

La medición ayuda a las organizaciones a:

• Identificar fortalezas y carencias
• Establecer objetivos realistas
• Monitorizar el progreso a lo largo del tiempo
• Apoyar un mejor rendimiento empresarial

Conectar el desarrollo de la fuerza laboral con las necesidades empresariales

Las iniciativas de desarrollo suelen tener más éxito cuando están vinculadas a objetivos específicos de la fuerza laboral y del negocio.

En lugar de aplicar la misma formación en toda la organización, los líderes pueden centrar las inversiones donde la capacidad de comunicación esté más estrechamente relacionada con el rendimiento empresarial.

Esto puede incluir mejorar la colaboración, apoyar la interacción con los clientes, fortalecer el intercambio de conocimientos o ayudar a los empleados a comunicarse de forma más eficaz dentro de sus funciones.

Cuando el desarrollo se alinea con los requisitos del lugar de trabajo, las organizaciones crean una conexión más clara entre las actividades de aprendizaje y los resultados de la fuerza laboral.

Desarrollar la capacidad de comunicación con el tiempo

La capacidad de comunicación no es un atributo fijo. Como muchas habilidades laborales, puede desarrollarse mediante aprendizaje dirigido, práctica y retroalimentación.

Las organizaciones que comprenden sus fortalezas y carencias en la comunicación con la fuerza laboral están mejor posicionadas para crear estrategias de desarrollo que apoyen tanto el crecimiento de los empleados como las necesidades del negocio.

Identificando los requisitos de comunicación, midiendo las capacidades actuales y enfocando adecuadamente los esfuerzos de desarrollo, las organizaciones pueden adoptar un enfoque más estratégico para el desarrollo de la plantilla y la mejora del rendimiento a largo plazo.

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